سياسة الاستبدال والاسترجاع | Xtroon

في Xtroon، نحرص على تقديم أفضل تجربة ترفيهية لعملائنا. ولأننا نتعامل مع منتجات رقمية (أكواد تفعيل)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. طبيعة المنتج الرقمي: بمجرد شراء الكود واستلامه، يُعتبر المنتج "مستخدماً" من الناحية التقنية. لذا، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بعد عملية التفعيل، إلا في الحالات المستثناة المذكورة أدناه.

2. حالات استحقاق الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا لم يتم تفعيل الكود أو استخدامه نهائياً، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• وجود خلل فني في الكود نفسه يمنع التفعيل، ويثبت ذلك بعد تواصل العميل مع فريق الدعم الفني وعدم القدرة على حل المشكلة.

• في حال تعطل السيرفر بشكل كامل ومستمر لفترة طويلة، يتم تعويض العميل باشتراك بديل أو استرداد جزء من المبلغ بما يتناسب مع المدة المتبقية.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع:

• ضعف البث الناتج عن بطء سرعة الإنترنت لدى العميل.

• عدم توافق الجهاز الخاص بالعميل مع التطبيقات المخصصة للسيرفر (يجب التأكد من توافق الجهاز قبل الشراء).

• توقف قنوات معينة أو حذف محتوى من المكتبة، حيث أن محتوى السيرفرات متغير ويخضع للمصدر.

4. آلية الاسترجاع:

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.

• قد تستغرق عملية إعادة الأموال من 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.

5. التواصل: لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب وسيقوم فريقنا بخدمتكم فوراً.